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    『主持人』说：各位网友大家好，欢迎收看银河访谈。今天我们请到的是假日旅游中心总经理王荣凯。

　　『王荣凯』说：各位网友大家好。

　　『主持人』说：不知道王总十一的时候有没有打算去哪里玩？

　　『王荣凯』说：我有准备出去玩，我是参加一个自家车的车友，准备去陕西的榆林，这个地方很好而且人也比较少。

　　『主持人』说：王总能不能给介绍一下中旅都有什么旅游的路线？

　　『王荣凯』说：我们中旅和往年一样，给出行者准备了像西双版纳，张家界等地方。

　　『主持人』说：我不知道以前人们出游的意愿强不强？

　　『王荣凯』说：今年从我这边得到的信息来看，出行的人数总量比往年要少，景区的预定预报，甚至有些地方预定率在30%到40%，看来人们现在是比较理性的去旅游，经过这几年的黄金周的变化，人们趋于理性化了。

　　『主持人』说：出游的游客当中都在哪个时间？

　　『王荣凯』说：从报名的统计来看，占前半部分的比较多，大部分人是从30号出行了，争取在6号以前回来的比较多。

　　『主持人』说：我知道河北中国旅行社成立有很长时间了。

　　『王荣凯』说：中国旅行社是在1949年成立的，当时专门是为华侨服务的，后来成为一个全国统一的品牌，在河北省属于规模最大的旅行社。

　　『主持人』说：能不能再给我们介绍一下中旅的一些情况？让我们能更了解。

　　『王荣凯』说：我们河北省中国旅行社是一个有国有企业刚刚改制成一个股份制企业，由中国旅行社控股，目前有员工将近100人，业务比较多，有传播的入镜业务，出境业务，在河北来讲是最大的一家旅行社，是业务比较广，收入比较多的一家旅行社。

　　『主持人』说：我看王总的个人介绍王总是一个很厉害的人，曾经去过黄河的源头。那是什么时候的事情？

　　『王荣凯』说：应该说将近20年了，那时我在读大四，陪同一个日本的考察队考察。

　　『主持人』说：我觉得你现在从事这方面的工作差不多全国各地都去遍了吧？

　　『王荣凯』说：主要的城市去了差不多了，作为一个从业者来讲首先要了解旅游地，更好地把旅游胜地介绍给旅游人。

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　　『主持人』说：能不能请王总给大家推荐几个比较好的线路？

　　『王荣凯』说：10月1日期间如果去长线的话有点晚了，像华东线，很多初次去旅游的人都会选择这条线。从石家庄的情况来看，人们游览观光性的地方，像厦门武夷山是个比较好的地方，石家庄周边也有像陀梁等地方，短线大概需要100元左右，包括吃住行和交通，对于一般的学生来讲，上班族也好，是一个很好的地方。

　　『主持人』说：旅游近几年是一个比较好的产业。游客容易跟旅行社产生纠纷。我不知道咱们有没有这种情况。

　　『王荣凯』说：现在我觉得国家的旅游业是属于一个比较初级的阶段，游客和旅行社的纠纷不少，在其中也有一些现象，旅行社多大的宣传，游客有时会感到上当了，旅游和普通的产品不一样，其他的一些商品是看的多，摸得多了。但是，旅游产品不行，同样的产品价格会差价很高，只有等到旅行结束的时候，才会知道。

　　『主持人』说：旅客怎么样来识别呢？

　　『王荣凯』说：有一个比较成熟的旅行者，他会算帐，大概共需要多少钱，所以我们以往也有很多这种现象，在这当中宣传的很多，但落实的不是很多，介绍景点的时候，如果到山东去，好多人写着车游蓬莱，但是却相差70多元的门票，所以花了那么多交通费，但是会感到是上当了的感觉。

　　『主持人』说：有一位网友问你们有没有境外的旅游？

　　『王荣凯』说：境外旅游是有的，10月1日期间我们给游客准备的线路也比较多，有东南亚游，去日本韩国的都有。

　　『主持人』说：很多人一说出国旅游价格就会很高。不知道价位是怎么样的？常规游跟精品游差多少呢？

　　『王荣凯』说：这个看线路的不同了，有的差的很多，有的说是豪华旅游，稍微会再提高一点，但是餐费都不会很高。

　　『主持人』说：又有一位网友问，每到“五一”和“十一”黄金旅游周人就比较多。不知道黄金旅游周适不适合旅游？

　　『王荣凯』说：这个问题也存在，这个词是从日本传过来的，我们也是沿用了这种称谓，但是我们现在确实在每年5月1日和10月1日的时候人满为患。

　　『主持人』说：还有一个问题，前一阵子有的河北的旅行社出现了自助游，不知道你怎么看待？

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　　『王荣凯』说：任何一个产品都要有完善，如果提供自助游的话，那就应该给旅客提供方便，过去来讲旅行社从成立开始就给人们带来方便和实惠，很多人选择旅行社，但是现在很多人随团旅行会受一些限制，我们一个在思考这个问题，怎么样能让旅客游的好，低价的产品看到有一个东西来补充，最初的旅行者是来购物的。现在我们跟当地的旅游社有一个协约，一天不能超过一个旅游点，购物可以但是要自愿但不能强迫。

　　『主持人』说：这位网友说有的旅游团硬拉着游客去购物。不知道团体的旅游你们有什么优惠？

　　『王荣凯』说：团体旅游是有优惠的，我们会根据这个团队的特点和单位特点适合这个单位的线路，这个跟散客是不一样的，我们会把优惠让给消费者的。

　　『主持人』说：有一位网友问如果我要出国应该提前多少时间把护照交给你们？

　　『王荣凯』说：现在常规的来讲，如果自己有护照了，要提前半个月以上，有的地方会更长一点，像北京等发达地方，要提前一个月左右，这个签证的时间比较常，现在签证的时间大大缩短了。

　　『主持人』说：有一位网友问十一黄金周有没有针对情侣的线路？

　　『王荣凯』说：我们曾经策划过，但是，现在我们也搞了一个去华东的，从报名情况来看，不是很理想。

　　『主持人』说：有一位网友问不知道能不能通过网络来报名？

　　『王荣凯』说：现在我们有一个网址，这上面也有一个互动的留言簿，当然在网上报名需要有一个电话确认。

　　『主持人』说：近年来在旅行社的竞争到了你死我活的地步了。不知道你们的竞争都在哪里？

　　『王荣凯』说：从我的感受来讲，确实是这样的通过这几年旅行社的放开目前整个石家庄的旅行数量达180家左右，旅行社很多，旅行者多了以后无论是大的还是小的都要生存，实际上这个旅游业的利润很低，很多人开玩笑，能不能打打折，但是很为难，率润率是8%，如果是出国的话，也就是10%左右，但现在很多旅行社都要生存，低价格有意味着低服务，假如问一个导游的工资是多少，在全社会来讲都是最低的，在这么低的生活条件下很多工作人员都会流失了，很多大学生也来过，但是收入很低就会流失一些人才。

　　『主持人』说：又有一位网友问，在游客出游之前都有一个比较详细的价目表。不知道中旅有吗？

　　『王荣凯』说：现在我们出团之前有一个出团通知书，有一份协议，基本上把各个方面都涉及到了。另外，这个形成过程当中，自费的项目也会有注明的。

　　『主持人』说：一般出去旅游都会买一点当地的特色的东西，有一些小贩就出售一些假货，不知道怎么样来识别呢？

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    『王荣凯』说：这个就比较难了，一般来讲，有一些规律，到当地比较正规的一些地方去购物，去当地人去的地方，如果是买当地的商品，就要去当地人去的地方你就去买一定是没有问题的。

　　『主持人』说：有没有针对中老年人的设计的旅游？

　　『王荣凯』说：现在中老年人是我们旅游的一个很多的市场，我们也推出了一些适合老年人的产品，我们在这里有夕阳红专利，老年人现在是旅游的主力军，所以说他们又有这种兴趣出门旅游，老年人参加的很多，这是我们的工作的重点。

　　『主持人』说：刚才有位网友在问境外游不知道这个时候去那个国家比较好？

　　『王荣凯』说：昨天是世界旅游日，这天是最好的季节，所以说在这个季节到世界上任何一个地方都是比较好了，到欧洲去，是秋天，到美洲季节和我们相同，想去什么地方都可以去。

　　『主持人』说：有一位网友问飞机票可以打折吗？

　　『王荣凯』说：飞机票打折如果到比较远的地方还是通过旅行社，一般情况下，最多难道7折票，很少拿到5折票，到远线的时候，旅行社和航空公司去的话，拿票就会比较低。

　　『主持人』说：又一位网友问很想去境外游但是语言不通怎么办？

　　『王荣凯』说：语言不同没有问题，很多外国人来中国旅行的话，他也不见得会说中文，到了当地以后，也有会讲中文的导游，有专门的人员为你服务。

　　『主持人』说：有位网友说中旅的导游的队伍怎么样？

　　『王荣凯』说：这点不夸奖的讲，中国旅行社的导游在河北省都属于一流的，我们在从事入镜旅游，外国人参加的一些地方都是名胜古迹，导游进行公司以后都是系统地来进行培训，根老的导游学习，所以他的业务素质也就提高了。

　　『主持人』说：又一位网友问到了安全的问题。不知道应该在旅游中注意那些事项？

　　『王荣凯』说：安全也是履行当中有客最关心的事情，要游览过程当中，有需要自己留意的，不要到比较危险地方去，当然，当地的导游有必要来提请游客晚上的时间要出去得话，最好要结伴去，不到单独去，要听从导游的指挥。

　　『主持人』说：也就是说大家第一要听从导游的指挥。第二千万不要单独行动。又一位网友问有没有什么民族特色比较浓重的地方？

　　『王荣凯』说：民族特色的线路主要集中在西南部，云南的线路，可以到云南的少数民族地区，可以体会到少数民族的民风。

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　　『主持人』说：出去旅游一般都需要带什么东西？

　　『王荣凯』说：要看你所去的目的地，如果到南方去，常规的衣服带上几件就可以了最好带几件休闲的衣服，鞋子不要多带。

　　『主持人』说：这个大家尽量不要带很多东西。不知道出去旅游购物有限制吗？

　　『王荣凯』说：我是的没有限制的，国家旅游局已经明文规定，履行者在游览过程中，旅行者是自由的，国外有这种情况，就是强迫游客来消费，出现了强行购物的现象，在我们华北地方，有一段时间有2000元钱，大概就是机票的费用，这个费用就从自己的钱包里陶出来的，而且宝贵的时间也浪费在这个上面，不能只注重价位。

　　『主持人』说：有一位网友问春节的旅游的有没有什么好的线路？

　　『王荣凯』说：春节旅游的人很多，比10与1日很多，网站也一个调查，30%的人都在家里休息，春节就不一样了我要去别的地方感觉一下过节的情况，到昆明，云南的线路，北海和越南的线路也有很多人，到了冬季的时候都是往南走。

　　『主持人』说：这位网友说早就听说马尔代夫的地方特别优美，不知道中旅有没有这条线路？

　　『王荣凯』说：这个一个热带风景很优美的国家，马尔代夫，中国旅行社有这个线路，基本上是和总社同时推出的这个线路，马尔代夫已经到了6000到7000元左右。

　　『主持人』说：又有一位网友问去新马泰大概需要多少钱？

　　『王荣凯』说：新马泰大概要5000元左右，可以我们现在旅行社提供多样的服务，如果是到当地旅行社参加旅游，我们也可以办这样的手续，我们可以分段来作，服务是多样化的。

　　『主持人』说：有一位网友问能不能请王总给我们展望一下旅游的发展趋势？

　　『王荣凯』说：我们现在国内旅游还是处在一种初期阶段，从国内旅游的发展来看，在改革开放以前，基本上没有旅游，有个别的中游和过游，后来到了改革开放以后，相应了旅行社业务就朝着企业发展的业境旅游，随着10多年的发展出国履行也比较成熟了国内旅行真正的起步是从1997年开始的，国内旅游是人数基数很大，包括人数以占了绝大多数，发展的很快，我们认为旅游还于以后初级阶段，不能提供游客所需要的产品我们旅游版的广告有很多，现在缺乏一些差异化的经营，目前我们选择的一些观光形的线路，我们最初是游览山水，现在到了休闲形，所以现在来讲，我们整个的旅游还是一个初级阶段，中国人很多，如果每个人都出去旅游的话，那么旅游业就会有很大潜力的。

　　『主持人』说：商务订票、考察、培训可以组织吗？

　　『王荣凯』说：我们现在中国旅行社也一个专门的商务旅行服务中心，包括提供机车票，包括会议，我们都能提供，可以跟我们联系。

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　　『主持人』说：一个小时过的挺快的。现在我们请王总最后跟我们说几句话。

　　『王荣凯』说：今天很高兴能和各位网友在这里聊天，作为一个旅行社的从业人员希望我们的旅游业也很大的发展也希望游客能旅游的高兴。

　　『主持人』说：非常感谢王总来跟我们网友交流。这是我们十一的最后一次访谈。十一以后再见。