嘉宾介绍

　　王贞国律师燕赵众诚律师事务所、省消协投诉部法律顾问、精品导报《维权3·15》法律顾问、生活早报《房周刊》法律顾问

　　郭振清：石家庄燃气集团有限公司《石家庄燃气》报总编，“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”，“全国维护消费者权益十佳”，“3·15”金质奖章荣誉获得者。作为一名志愿者及法律爱好者，先后帮助其他消费者打赢消费官司2000多起，义务法律咨询3万多人次。先后在河北经济广播电台、《河北经济日报》、《河北工人报》、《燕赵晚报》、《北方消费报》、《精品导报》、石家庄人民广播电台、浙江《都市快报》等多家媒体开设了“郭振清话题”、“郭振清接待室”、“郭振清说法”、“郭振清信箱”、“郭振清视线”、“郭振清提醒”等专栏，撰写了大量的有关保护消费者权益方面的文章，义务宣传《消法》。

　　主持人：网络对面的观众朋友们大家好。明天就是“315”维权日了，我们特别与精品导报共同合作推出了“我消费我放心”的直播活动。我们今天的嘉宾是大家所熟悉的郭振清以及王贞国。下面请我们的嘉宾与大家打个招呼。

　　郭振清：观众朋友们大家好，很高兴在这样一个日子里和大家再次见面。

　　王贞国：一年一度的315又到来了！欢迎大家提问！希望我们的回答给你带来方便！

　　主持人：我知道王贞国有个购房的维权网站，能告诉我们您最初建立它的初衷吗？

　　王贞国：我从99年开始做维权的案子，我发现消费者在房产纠纷上遇到的问题比较多，而且期待好的解决方案，我就做了这个网站，放了很多自己写的文章。

　　主持人：郭振清老师，您最近在维权的道路上经常遇到什么问题？郭振清：消费者最长遇到的问题，我总结为4点，是4个子：车子、房子、身子、学子。这四个方面的投诉是最多的。

　　主持人：为了维护自己的合法权益不受侵害，很多网友朋友和消费者一定很关心当我们遇到具体问题的时候怎么处理，下面我们就来就具体问题向我们的嘉宾进行咨询

　　网友说：遇到房产的纠纷，是去消协投诉，去申请仲裁，还是法院起诉，这三个方面哪一个效果更好一些？

　　王贞国：发生去投诉这个是可以的。如果选择“仲裁”，则必须选择好仲裁委员会。仲裁委员会如果选择的不合适，问题也无法得到顺利的解决。

　　主持人：您在处理房产纠纷最常遇到的问题是什么？

　　王贞国：房产纠纷问题，是常见的一个问题，其中一个是房产证件问题其次就是质量问题。还有一种是由于质量问题，延期交房，从而引起的有关房产方面的投诉。

　　网友：现在日货频频出现问题，你有没有想过为中国消费者讨个说法呢？

　　郭振清：不管是日货还是其它国家的产货，这个产地的问题是比较重要的。往往人们看到的有些国外产品，它标的是“日产”，其实有一些是从马来西亚出产的。买一台电视机，如果出现质量问题，则可以获得两台的赔偿。

　　网友：房屋的公摊面积越来越多，是否可以理解为变相的缩水？

　　王贞国：这个感受，从两个方面讲，一是得到关注，另一方面就是有些更多的去想着钻其中的空子！公摊面积，它包括电梯间、前墙后墙等。主要是看一下它的公摊系数。一般是13%通过测量可以计算出来。开发商应该在合同里面进行约定。如果你想买一个公摊系数小的，可以用尺子来测量；或者直接买现房会比较好一点。

　　网友：郭振清老师，您在维权道路上遇到什么恶意报复没有？

　　郭振清：这个问题我想得并不多。打假的目的是为了保护消费者的权益。

　　网友：建筑面积和使用面积的区别？

　　王贞国：使用面积是除墙体以外的实际使用面积。建筑面积则包括了墙体等等，建筑面积是最大的。关于买房，实用面际是不加墙体的面积，建筑面积是比较大的整体的面积。

　　网友：买房有没有一个公布的示范文本，最好是网上可以下载的？或是网站也好！

　　王贞国：这样的文本是相关的网站可以找到

　　网友：要是遇到态度恶劣的商家怎么办？

　　王贞国：对待恶劣的商家，就是借助法律

　　网友：您怎么看待盗版？

　　郭振清：最好的办法是不要去买-----这是我们打击盗版的最好办法

　　网友：问问嘉宾，如果买了顶楼，有阳台，是否可以小改造？

　　王贞国：关于顶楼阳台的改造，必须于开发商详细协调，最好不好改，这样有可能影响房子的承重问题

　　网友：如果一个公司在拖欠员工工资后，这个公司可不可以再重新起名开个公司？

　　王贞国：他重新起名开公司这是允许的。但是不管他改成什么名字，他依然是欠你的(钱)的。可以到工商管理部门去查是否是他的公司。

　　网友：可是商品价值很小，又不值当打官司，怎么办？

　　郭振清：无论商品的大小，只要影响到我们的权益，我们就要保护好自己的权益。有时觉得，维权有点不值，其实这不是钱的问题，而是一种对自己权利保护，更是一个意识问题。

　　网友：有没有秋菊式的维权者？

　　郭振清：秋菊式的消费者很多，这就是在很好的保护自己的权益

　　王贞国：曾经东北就有一位女性是这样的例子，很执著。

　　网友：单位拖欠工资怎么办？

　　王贞国：劳动检查大队或劳动仲裁会去投诉----关于拖欠工资

　　网友：在网上购物过程中出现问题，我们如何保护自己的权利？

　　郭振清：关于网上购物，关于个人权益的维护的方式其实是一样的。但是网上购物的确是有一定的风险的。网上购物重要是一个诚信问题，风险真的很大。如果实际上与网上所说的不属，可以到消费者协会求助，其实是一种欺诈行为，可以得到双倍的赔偿。

　　网友：请消协帮助维权收费吗？

　　郭振清：请消协帮助维权是不收费的。

　　网友：明天在市博物馆要举行大型315活动，届时郭振清老师会不会到现场呢？

　　郭振清：会的

　　网友：我想问问郭振清老师在这几年的打假过程中我们的消费者在维权过程中有什么样的变化?

　　郭振清：前几年都是一些比较大的投诉。现在都在向小的方向转变。由纯物质的向精神、服务方面的领域的方向转变。以前的冰箱、彩电、人命等物质方面的，转向我们刚才说的网络、通信服务、社区服务。从前几千块钱的投诉到现在人们为了几块钱、或几毛钱投诉的也大有人在。这种投诉的变化，标志着我们这种维权运动也发生了质的变化。人们不再为了金钱、为了利益而去维权，变成现在为了自己的权益而去维权。

　　网友：逛商场时发现很多商场的柜台都是出租给厂家的到期后厂家就走了，如果我购买的商品出现了质量问题，我应该投诉商场吗？

　　王贞国：可以去投诉商场。(因为)柜台是商场租给的商家。“消费者权益”中规定了这一点。

　　网友：郭振清老师您有自己的专栏吗?

　　郭振清：我没有网站。我现在一般都是在报纸上开设专栏，解答一些问题；现在我与网络方面的合作，仅限于与银河网之间的合作。就我个人来讲，我在做建站的准备。

　　网友：听说最近银行按揭的首付款要达到价格的50%，这是否说明消费者和商家的信任更加恶化了？

　　王贞国：这个还没有听说。还是70%-80%这样一个价格。我现在做房地产这一块，还没有听说。

　　网友：想要维护自己的权益，但是没有时间，权衡后觉得得不偿失。

　　郭振清：这种观点代表了很多人的观点。我觉得只要你学好了法律，来维护自己的权益应该没有什么问题。

　　王贞国：我的意见是：不是价钱的高低。而是你的权益在你心中的价值地位。

　　网友：请两位嘉宾谈谈自己的职业。

　　郭振清：我是一名维权志愿者，本职工作是编辑。(郭振清简介：石家庄燃气集团有限公司《石家庄燃气》报总编，“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”，“全国维护消费者权益十佳”，“3·15”金质奖章荣誉获得者。作为一名志愿者及法律爱好者，先后帮助其他消费者打赢消费官司2000多起，义务法律咨询3万多人次。先后在河北经济广播电台、《河北经济日报》、《河北工人报》、《燕赵晚报》、《北方消费报》、《精品导报》、石家庄人民广播电台、浙江《都市快报》等多家媒体开设了“郭振清话题”、“郭振清接待室”、“郭振清说法”、“郭振清信箱”、“郭振清视线”、“郭振清提醒”等专栏，撰写了大量的有关保护消费者权益方面的文章，义务宣传《消法》。)

　　王贞国：燕赵众诚律师事务所律师。(王贞国简介：律师燕赵众诚律师事务所、省消协投诉部法律顾问、精品导报《维权3·15》法律顾问、生活早报《房周刊》法律顾问)

　　网友：你好，我是一个体广告工司去年给一广告工司干了一项工程到现在也没有付款当时也没有签定合同我该怎么办？

　　王贞国：这个问题不好说了。这需要看，你有没有欠条、证据。如果有，就可以起诉他。如果没有，对方又不承认，就比较复杂。

　　网友：前几天去租了一辆车，租车的公司要求我提供身份证、驾照的复印件，后来我不想在这里再租了，是不是有权利和必要把复印件要回来，因为我怕他使用我的身份证号，影响我以后的正常消费。

　　郭振清：这个必须要回来。否则有可能发生一些意外的事情。举一个例子，如他买了一部手机，用的是你的身份证复印件，那么他所欠的手机费，就会找你来缴纳。

　　网友：郭振清先生，请问如果包括写信、网上投诉都没有反映，是不是就该死心了！

　　郭振清：具体问题，具体分析，不能死心！旱路不行，走水路。不管走哪条路，最终目的都是解决问题，维护我们的权益。

　　网友：电脑拼装机从法规的方面来讲是不是合法的？

　　王贞国：我没有见到国家强制这种机器的上市。只要愿意买，这个应该不成问题。

　　郭振清：这种拼装机的索赔比较麻烦。大家尽量不要去买拼装机。

　　网友：如果出现了被对方恶意使用了我的身份证号，本人有什么法律责任吗？

　　王贞国：比如就像刚才郭振清先生说的拿你的身份证买了手机，这个身份证是一个人的身份的证明。不应该随便借给别人。具体问题具体分析。

　　网友：手机被人盗打，需要交费怎么办啊?交不交?

　　王贞国：按理说这个问题应该是找通信部门来解决。但是“盗打”这个问题很复杂。有时通信部门也说不好是什么原因造成的。很难鉴定。如果手机丢了，应该先挂失。尽量减少损失。

　　网友：消协处理一个消费者投诉案件的时间一般有多长？

　　郭振清：没有具体规定。一般根据难易程度。消协主要是协商、调解的渠道。如果调解不成，需要通过法院来调解。

　　网友：请问如何看待现在市场上质量有问题的假冒伪劣商品？

　　郭振清：关于“假冒伪劣”产品是一个比较含糊的概念。《消法》自1994年发布以来，经过9年的发展，它的概念也逐渐显现出来。但是消费者获得赔偿的机会是非常非常少的。

　　网友：我购买的房子当初没有房产证，如果以后补办我是否要加钱。

　　王贞国：如果补办房产证，应该是不另加费用，尽量要在三个月内完成办理。

　　网友：郭振清咱们同病相连，失眠好点了吗？

　　郭振清：谢谢大家，失眠现在还没有什么好转。失眠是一种很痛苦的事情。如果大家有什么好办法希望大家告诉我。

　　网友：单位不履行保险制度，作为员工我们该怎么办？

　　王贞国：“保险”是我们国家的一项制度。如果单位不履行保险，可以向执法大队去投诉它。

　　网友：我家被窃贼从阳台入室盗窃，造成损失，请问物业公司该负什么样的责任？

　　王贞国：这个问题很难来确切的回答。因为这样的事情很多。到底物业公司保安的责任是什么，房产小区与物业之间的关系。看保安有无明显的作案行为。

　　郭振清：就我个人的观点来看，应该由物业公司来赔偿。因为你付了物业管理费，就要付相应的法律责任。

　　主持人：看来网友们很关心郭老师的失眠情况，有位网友甚至出了一个“偏方”——“上了银河网，第二天舒服一点”；“失眠最好的解决方法就是上银河网”……好了，关于“失眠”我们就先讨论到这儿，接着看下面网友的问题。

　　网友：听说某商场推出“买200送880”的促销活动这种行为是价格欺诈吗？

　　郭振清：这肯定是一种价格欺诈。天下没有这么美的事。是一种诱导，希望消费者不要上当受骗。

　　网友：三无产品的重新定义很意思嘛。什么是“三无产品”？

　　王贞国：所谓三无产品，即没有名称、没有产地、没有厂址。典型的欺诈行为。如果你购买了三无产品，就可以获得双倍的赔偿。比如我们买了一个杯子，其外包装上没有厂名、厂址、产品名称，就可以获和双倍的赔偿。

　　网友：我们的小区物业费非常贵，且承诺24小时保安。就这样还是有两家同时失窃。

　　王贞国：我们的小区物业费非常贵，且承诺24小时保安。就这样还是有两家同时失窃。这个问题三两句说不清。。保安是24小时可以巡逻。有一定局限性，主要是看他有没有过错，“保安”与“保险”是不同的。关键是看一下有没有“过错”。

　　网友：旅游时，如果遇到服务质量问题，应该怎么办？

　　郭振清：有此问题，应该找当地旅游部门投诉。如消费旅行社。

　　网友：我们单位强行每月扣发200元钱作为保证金我该怎么办

　　王贞国：扣发保证金的做法是错误的。劳动部多次强调过此问题，严禁扣发保证金。您可以向劳动部门投诉。

　　网友：商场门口丢了车子，应该找谁负责？

　　郭振清及王贞国：商场门口自行车丢失必须由商场赔偿。如果商家拿不出在此停车的证据，也得进行赔偿。包括另一位网友提到的“免费存车”，不光是一种形象的提升、服务的提升，但是如果消费者在存车过程中，丢失车子，也必须要进行赔偿。

　　网友：郭振清老师，明天博物馆的活动，您会参加吗？

　　郭振清老师：会的。

　　网友：明天博物馆广场见!你说了去的！

　　主持人：看看时间也差不多了，您可以在我们的节目结束后，与郭振清郭老师及王贞国进行沟通，以下是他们的联系方式：郭振清：13931153119；王贞国的网站地址是：www.gfwq.com，如果以后，你遇到什么问题，可以在第一时间与两位老师进行联系。感谢大家参与此次的“我消费，我关注”维权在线直播活动。再会。