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    主持人：大家好！

　　主持人：那我们也特别希望大家来到我们银河访谈的空间，我们消费者的权益也可以说一天比一天得到自己的维护，同样我也希望朋友们把自己的权益放到第一位，也希望房地产维权也称为一个热点，我希望我们日常生活当中出现的这样那样的一些因素，得到解决。

　　主持人：那么也希望大家通过我们的银河访谈，来我们的直播间。

　　主持人：刚才说到了很多的问题，您认为这些矛盾主要体现在那些方面呢？

　　武建章：各位朋友，所以物业和业主之间本身存在着一个消费的矛盾，要想解决这个矛盾问题，目前要通过大家的共同努力，通过业主和物主共同努力来构建一个和谐的社会。

　　主持人：物业管理的规范方面还存在一些先天性不足，人们对物业管理的过程还需要一个进程，物业管理的本身的素质，包括物业管理的好多方面还不太健全，所以物业管理本身还存在很多的问题。

　　主持人：第二个问题就是我们国家对物业管理的程度还不太重视。

　　主持人：第三，业主和物业方面还存在一个服务和被服务的关系。要想解决这些矛盾必须大家一起努力，提高业务人员的素质和水平，另一方面也希望我们广大业主提高这方面的素质。

　　主持人：有些问题是存在于大家思想当中，有些人对物业有一些不清楚的认识，就是认为物业就是给我干活。

　　嘉宾：业主的沟通直接导致的一些矛盾。

　　嘉宾：市场经济就是商品经济，从法律上就是一个权利义务问题，这是双边权利义务应该得到统一。就是说物业公司和业主之间并不单单是一个矛盾，我认为应该是一个统一，但是观点就是说如何配合好，把我们的小区管理好。

　　持人：说到业主跟物业公司的纠纷，刚才大家都说了很多，向这样的问题存在于我们的身边，应该说他还有很多特例存在的。

　　主持人：业主和物业公司的纠纷已经占到68%了。%%%%%%

　　主持人：我不知道两位有没有调查过？

　　嘉宾：表现在服务质量和服务标准这两个标准上。物质管理按照我们石家庄市分为一个等级，我们规定的一级的标准是8毛。

　　嘉宾：因为你的服务收费决定了你的服务标准，决定了人员给你服务的程度。我们很多人对这个不太理解。

　　嘉宾：所以这个里边就是服务内容、服务等级、服务标准向持平的。还有这个自行车被盗问题，这个自行车被盗问题不是我们物业公司管理的。

　　嘉宾：如果我们在合同中约定了我们应该承担的责任，那么我们就承担这个责任，如果我们没有约定承担这个责任，那么我们就不承担这个责任。

　　嘉宾：我们都知道现在自行车被盗是一个普遍现象。我们现在有些人出了问题就找物业，如果物业公司都给你承担了，那么物业公司成了什么了？成了大杂烩了。

　　主持人：其实是一种代售性的？

　　嘉宾：物业采取了好多措施，老百姓还不认可。为什么要物业来服务这个项目呢？只要我服务的内容，你不交物业费，那么我就不能给你服务。

　　嘉宾：所以说现在人们对物业管理的认识还存在着很多差异。

　　主持人：其实我觉得武会长说的这些问题，也代表了一个方面，但有一些向等等外级，就不包括在这个问题中。业主的确有意识不强的，比如说：物业会给你下一个通知来告诉你，你的窗户什么的不能随意改动。

　　嘉宾：物业有好多想法是为业主着想，但是他的做法不容易被业主理解。

　　嘉宾：有些物业公司比如说人手也比较少，他们的收费也比较低，他的收费低了，那么他的服务相对来说也比较低。

　　嘉宾：作为业主来说，您选这个物业公司也好，跟这个物业公司签了合同也好，看好它的等级。然后业主你的义务是什么？你的权利是什么？比如说刚才说的丢自行车的事。只有这个合同能够给你答案，知道你的义务是什么？那些是应该干的，那些是不应该干的。

　　主持人：加入说我购买的车位，那么我的车在我的车位丢了，那么该怎么板呢？

　　嘉宾：刚才武会长也说了，我们物业是干什么的？我们不是保安，所以有些事情我们是不管的，但是对业主的财产，并没有直接的责任。

　　嘉宾：因为这个犯罪分子这个作案有不法性和隐蔽性，我们的保安就应该上去盘查，进行制止。

　　嘉宾：还有比如说，换牌，出去的时候换个牌，进去的时候再换回来，那么我的车被盗了。

　　主持人：如果汽车在小区丢失了，是否物业该负赔偿责任？前提是已经交了物业费用的情况下，那保安是否属于物业聘请的？

　　嘉宾：根据一般的情况，如果说业主不能举证证明这个物业公司存在一些过错，那么我们业主在物业公司得到赔偿的可能性是很小的，一般情况下是得不到赔偿的。

　　嘉宾：如果没有法律判决的情况下，你拒交物业费，那么是不行的。

　　嘉宾：我物业管理付费主要是维护小区的公共秩序，这个公共秩序并不是保管你小区的秩序。

　　嘉宾：物业公司有没有过错，我门口一直站着岗呢，那么在巡逻的时候丢弃了，那么就不是他的责任。所以说这个保管的业务和我们公共秩序的义务是两个概念。我们现在有的小区，包括外地已经开展这个业务，我在小区建一个地下停车场，那么我们的费用就高了。另外，将来我们的小区都要开展责任险，如果物业公司都要承担保险的责任，那成了保险公司。物业公司的赔偿，收你一年的物业费，还赔不起一辆车呢。你们要看清合同，我们合同上都写清楚了，你们一定要看清楚。%%%%%%

　　主持人：说句话，我觉得一些物业公司在这方面做的还是比较好的，所以我觉得如果有一些小区在这方便动动脑子的话，那么我们的丢失的概率就会低很多。

　　主持人：这两年有一个越吵越热的问题，就是新车以每天200多辆在递增，车位非常的紧张，有一些开发商就开始卖车位了，有些人就提出这样一个问题，地下室的车位应该属于谁？我不知道二位对车位的问题怎么看的？

　　嘉宾：这个车位的问题，包括地下车库，地下停车场的问题，我们国家过去按规划建设当中是按照三分之一的比例来建设的，现在是按照二分之一的，从目前来，二分之一也实现不了，现在有地下的停车场和地上的停车场。有一些开发商投资建设的地下停车场，地上停车场，有权约定进行出售、出租。马路上的停车位全为某一个业主公有的。按照我们国家规定的谁建设、谁投资、谁授益的问题，我觉得这个是可以的，因为停车位是由开发商建设的，那么他有权决定车位该怎么办。地上的道路绿化包括庭院，它的使用是归全体业主所有，你有车我没有车，那么在我的楼下停车那就侵犯了我的利益了，所以物业管理它受一定的费用，把这些费用都用于小区的建设和管理，我认为这个是合理的，作为物业的企业来说，你要采取措施，减少矛盾。刚才王贞国也讲了，这是一个沟通的问题。

　　主持人：我们今天要讨论的问题主要就是消费和谐，咱们面临的这一系列纠纷和问题，我觉得最终归根到底我们要懂法，我们要研究法，我们要研究我们的合同，如果大家都弄的很清楚了，那么我们就会非常和谐。有一些网友对物业的收费不是很清楚，那么物业现在有什么等级？

　　嘉宾：我们石家庄市在物业管理方面非常重视，我们市政府有关部门根据这个条例的出台也出台了一些配套性的文件。这幅度10%，有业主和物业公司来具体商定，目前来说，我们石家庄市的物业管理服务大部分都是有开发的前期管理。所以这些物业管理服务都是由开发商招聘的物业公司，所以我们业主还没有行使到任何权利，如果广大业务要无权的话，要维护大家的公共权利，我们过去讲的“有大家才有小家”，我希望大家有这个观念，要维护小区的公共利益，如果大家把这个观念树立起来了，那么我们小区就能高好。我们物业管理企业，人员的素质大专以上的文化成都才占30%，而且我们物业管理企业的地位是目前最低的地位，这些人员的素质还很低，所以我们行业协会采取了很多措施，在我们物业管理行业没有什么研究生、博士生。现在我们作为政府、主管部门正在加大力度来规范物业管理企业。

　　主持人：刚才有一位朋友问：我已经购买了房子，但是还没有搬进去住，那么我们是否应该较管理费呢？

　　嘉宾：应该交，这是我们文件条例已经明确的。我们的一些业主就讲了，我没有住，没有产生垃圾，所以我们不能交费，我们可以减免一些，但是不能全免。

　　嘉宾：物业公司只是代收费用，所以你没有权利停水、停电。

　　嘉宾：我觉得这个合同转换就是把这个权力给了物业公司了，我觉得这个合同的签订，如果没有签合同他没有任何权利，如果签订了那么他就有权利，这就是权利的转换。

　　主持人：现在不是有些社区直接给一些电卡，我觉得这些问题都可以得到相应的解决。

　　嘉宾：可是现在达不到这个能力，包括我们全国来说，我们福建省福州市500户物业管理企业罢收。实际上物业公司没有权利供水供电，这是国家规定的，物业公司不能提价，但是这里面的亏损谁来承担呢？目前我们物业公司去年年底就提出来了，我们要联合起罢收，我们物业公司不是用电用水的用户，可是物业公司在这方面承担的责任非常重大，我们要为专业部门服务，还要为业主服务，我们物业管理企业的水费亏损都是由物业公司承担，物业公司从哪儿承担这些费用呢？就是要从你的服务费里面承担。

　　主持人：其实我觉得物业公司有物业公司为难的地方，业主也有自己为难的地方，这个都是从两方面来看的，比如说我们聊天室就有这样一个朋友是这样说的：我的水龙头坏了，我自己买了水龙头，但是没有人给我换，他觉得没有人管他。嘉宾：这个合同里面他一般约定的就是公共部分的维修和管理，但是你私人的东西坏了，物业可以给你修，但是要收费的。

　　嘉宾：我感觉你没有合同约定，你比如说一级的服务，他本身就有这样的人员，那么你给点钱，那么他就给你换了。如果是2毛、3毛钱的服务业务，他没有人员，没有人给你干。但是这方面不属于合同的义务。

　　主持人：我觉得物业管理做的好不好，是需要双方共同来维持的，这就谈到了一个和谐的问题。

　　嘉宾：的权利和义务是有法律来规定的，是有合同的，按照这个合同来履行这个义务和权利。

　　嘉宾：比如说这个物业公司他干的不好，那么就由物业委员会进行沟通，进行监督。

　　嘉宾：在一个就是说业主委员会一定要为我们这个大家来多着想，所以说他有一些自己的权利义务都是统一的，不能光是交了钱就行了。

　　主持人：业主应该有很好的代表定期的，或者说是定时的去跟物业进行沟通，所以我觉得业主委员会也要自己的责任。

　　嘉宾：现在好多业主你让他当业主的代表人，因为他没有时间，你不给他钱，他不去做。有一些老同志没有什么事干，他们愿意做，但是老同志有老同志的想法。

　　嘉宾：业主不出钱，没人去给你去尽这个义务去的。

　　主持人：希望各个小区能够业主委员会主任专职化。

　　嘉宾：物业管理行业的基础，我们现在有300多家物业管理企业，做好的有10%左右，80%到90%还存在很多问题，包括服务、管理，各个方面都存在很多问题。作为行业协会来讲，我们每年要树立品牌企业，我们石家庄有很多企业都搞的比较好，你比如说管理石门小区的物业公司、卓达物业小区，这些小区主要是全心全意为我们业主服务。第二个方面是我们和业主之间的关系是鱼水关系，如果我们把这个关系摆对了，那么我们就能服务好，就能管理好。在一个就是物业小区把这个业主看成自己的衣食父母。第四个就是业主理解我们的物业服务，我觉得理解万岁，只要能理解，那么矛盾就能很好的解决。第五就是管理的标准，管理的项目，管理的内容方面他们都是尽职尽责。这是我们搞好业主关系的唯一途径。只有这样我们企业才能生存，企业才能发展，那么这个企业都和业主成为冤家，那么企业你就不能干了。所以这里面有一个双赢问题。

　　主持人：王律师最惠我想给大家提一个建议，如果大家能够共同统一的面对社区的发展和维护，在这方面你能给大家一个什么好的建议呢？嘉宾：我希望大家的意识要跟的上市场的发展，更重要的是我们要了解一些物业的常识，最起码要把合同看一看，在行使权利的同时要履行自己的义务，这个义务是非常重要的。

　　主持人：希望大家提高物业管理消费意识，我们需要花钱要物业管理公司给自己办事，物业公司给你提供什么样的服务是有一定的准的，希望物业公司能不断的完善，给业主一个好的服务。那么业主和物业之间的矛盾就会趋于平缓，我们也希望更多的类似于那些和谐小区出现。

　　主持人：感谢你们朋友的支持，再见！